一 | 据成都市场监管官微消息，4月20日，成都市市场监督管理局发布关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报。全文如下： 4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。 Sophie 编译 警方的数据显示，过去五年来，车牌盗窃案件增加了30%以上。
二 | 这些数据是根据《官方信息法》发布给1News的。在投诉问题受理过程中，发现燃气企业存在问题。 Advertise with us 尽管车牌盗窃案数量在2020年有所下降，但近年来一直在稳步上升，去年整个新西兰的车牌盗窃案数量达到了9042起。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。 过去五年里，车牌被盗案最多发的是奥克兰City地区，其次是Waitematā，然后是坎特伯雷。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题： 一是存在以估代抄、违规估抄问题。
三 | 新西兰社区巡逻队的Merril Bourne说：“仅上周就有17辆汽车的车牌被盗，在奥克兰地区有时多达30辆被盗，盗窃事件很多。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。” 该组织的志愿者在警方的帮助下开展了一项名为“安全车牌”的活动，在繁忙地区的汽车上安装防撬螺丝。 Bourne说：“这可以最大程度地减少车牌被用于犯罪目的。” 奥克兰Dominion Road商业协会的Gary Holmes最近也注意到了这一情况。
四 | 他说：“犯罪数量肯定在增加，不幸的是，Dominion Road被称为奥克兰的犯罪走廊。
五 | ” Holmes表示，像“安全车牌”这样的倡议有所帮助，但影响有限。 “我们希望看到的是，全国范围内销售的所有新车和二手车都强制使用防撬螺丝。” 警察部长Mark Mitchell告诉1News，关于强制性要求的任何决定都应该由警方做出。 警方表示，目前他们支持“安全车牌”等倡议活动，并建议车主使用防撬螺钉。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。 相关阅读： 奥克兰这些车牌惹事了，政府发函要求索回…… 你知道吗？这些车牌号字母组合在新西兰是被禁用的 华人老司机，请放过新西兰个性车牌吧…… 新西兰定制车牌玩坏了！网友争评最差个性车牌！ 注：本文为编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。目前，已责成燃气企业完成退费处理。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
六 | 再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。
七 | 经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。 二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。使用授权请联系[email protected]。
八 | 经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。 chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有 (责编：Sophie) 相关内容 复活节假期里发生四起恶性交通事故，7人死亡，多人严重受伤 奥克兰北岸寿司店命案，受害者系韩裔女店主 突发！北岸Browns Bay发生捅人事件！ 照片公布！奥克兰K Rd标志性彩虹路面遭恶意破坏 奥克兰人要疯！公共交通还要涨价或削减服务，地税也可能更高！ 一定会减税！政府发布首个预算政策声明 一到放假就下雨！这个长周末，天气不太美啊…… 2023年下半年世界华文传媒新媒体影响力榜：新西兰中文先驱社媒全球Top 3！。
九 | 三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。
十 | 再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。
十一 | 四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。
十二 | 部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。
十三 | 如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。成都市市场监督管理局将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。
十四 | 从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，成都市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。 上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。成都市市场监督管理局将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。 一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。 二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，加强检查执法，提升执法质效。加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”。 三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革，督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉快速响应等制度，全面提升企业标准化、规范化服务水平。 如果广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过12345热线反映，成都市市场监督管理局一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。 （中国小康网综合成都市场监管官微）。
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Published on:21:09:29
